Experience

L2 Support Engineer - NetOne Zambia

September 2024 - Present (9 months) | Lusaka, Zambia

Provide Level 2 technical support for IT infrastructure including servers, networks, storage, and security systems.
Troubleshoot and resolve escalated technical issues efficiently, minimizing system downtime.
Collaborate with Level 1 support teams, offering guidance and knowledge transfer.
Implement and maintain IT infrastructure solutions in alignment with project requirements.

Sales Representative - Router-switch.com

June 2024 - Present (1 Year) | Zambia

Represent and sell the company's products and services (routers, switches, servers, firewalls, access points) in Zambia.
Support the Regional Manager with customer-related issues within the sales territory.

Service Partner - TRT

July 2022 - Present (2 years 11 months) | Singapore

Provide cost-effective solutions for IBM, HP, Dell, Cisco EMC, Netapp & more servers, storage & networking brands.

Information Communication Technology Officer - Zambia Airports Corporation Limited

July 2022 - July 2024 (2 years 1 month) | Kenneth Kaunda International Airport

Diagnose and resolve faults related to CCTV systems and manage the Flight Information Display System (FIDS).
Monitor and maintain the airport campus network across 10 edge rooms.

Information Technology Service Delivery Apprentice - Barrick Gold Corporation

August 2020 - November 2020 (4 months) | Lumwana Mine Site

Collaborate with the IT Service Delivery team to ensure timely resolution of user issues.
Provide assistance and expertise to address challenges and maintain service levels.

Information Systems Engineer Apprentice - Balaji Constructions

May 2018 - June 2020 (2 years 2 months) | Lusaka, Zambia

Provide 1st & 2nd Level support to end users addressing hardware, software and network related issues.
Install, configure and maintain computer systems hardware components and software applications.

Information Technology Support Intern - Algebra Global

June 2017 - November 2017 (6 months) | Lusaka, Zambia

To support employees who are experiencing problems with their computers or software.
Troubleshooting to detect and solve technical problems.

Expérience

Ingénieur de support L2 - NetOne Zambia

Septembre 2024 - Présent (8 mois) | Lusaka, Zambie

Fournir un support technique de niveau 2 pour l’infrastructure informatique, y compris les serveurs, les réseaux, le stockage et les systèmes de sécurité.
Dépanner et résoudre efficacement les problèmes techniques escaladés, minimisant les temps d’arrêt du système.
Collaborer avec les équipes de support de niveau 1, en offrant des conseils et un transfert de connaissances.
Mettre en œuvre et maintenir des solutions d’infrastructure informatique conformément aux exigences des projets.

Représentant commercial - Router-switch.com

Juin 2024 - Présent (11 mois) | Zambie

Représenter et vendre les produits et services de l’entreprise (routeurs, commutateurs, serveurs, pare-feu, points d’accès) en Zambie.
Soutenir le responsable régional sur les problèmes liés aux clients dans le territoire de vente.

Partenaire de service - TRT

Juillet 2022 - Présent (2 ans 10 mois) | Singapour

Fournir des solutions économiques pour les serveurs, le stockage et les marques de réseaux IBM, HP, Dell, Cisco EMC, Netapp et plus encore.

Officier des technologies de l’information et de la communication - Zambia Airports Corporation Limited

Juillet 2022 - Juillet 2024 (2 ans 1 mois) | Aéroport international Kenneth Kaunda

Diagnostiquer et résoudre les pannes liées aux systèmes de vidéosurveillance et gérer le système d’affichage des informations de vol (FIDS).
Surveiller et maintenir le réseau du campus de l’aéroport à travers 10 salles de bordure.

Apprenti en prestation de services informatiques - Barrick Gold Corporation

Août 2020 - Novembre 2020 (4 mois) | Site minier de Lumwana

Collaborer avec l’équipe de prestation de services informatiques pour assurer une résolution rapide des problèmes des utilisateurs.
Fournir une assistance et une expertise pour relever les défis et maintenir les niveaux de service.

Apprenti ingénieur des systèmes d’information - Balaji Constructions

Mai 2018 - Juin 2020 (2 ans 2 mois) | Lusaka, Zambie

Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
Installer, configurer et maintenir les composants matériels des systèmes informatiques et les applications logicielles.

Stagiaire en support informatique - Algebra Global

Juin 2017 - Novembre 2017 (6 mois) | Lusaka, Zambie

Soutenir les employés rencontrant des problèmes avec leurs ordinateurs ou logiciels.
Dépannage pour détecter et résoudre les problèmes techniques.

Uzoefu

Mhandisi wa Usaidizi wa Ngazi ya 2 - NetOne Zambia

Septemba 2024 - Sasa (Miezi 8) | Lusaka, Zambia

Kutoa usaidizi wa kiufundi wa Ngazi ya 2 kwa miundombinu ya TEHAMA ikijumuisha seva, mitandao, hifadhi, na mifumo ya usalama.
Kutatua na kusuluhisha matatizo ya kiufundi yaliyopandishwa kwa ufanisi, kupunguza muda wa kupumzika kwa mfumo.
Kushirikiana na timu za usaidizi wa Ngazi ya 1, kutoa mwongozo na uhamisho wa maarifa.
Kutekeleza na kudumisha suluhisho za miundombinu ya TEHAMA kwa mujibu wa mahitaji ya mradi.

Mwakilishi wa Mauzo - Router-switch.com

Juni 2024 - Sasa (Miezi 11) | Zambia

Kuwakilisha na kuuza bidhaa na huduma za kampuni (ruta, swichi, seva, firewall, vituo vya ufikiaji) nchini Zambia.
Kusaidia Meneja wa Mkoa na masuala yanayohusiana na wateja ndani ya eneo la mauzo.

Mshirika wa Huduma - TRT

Julai 2022 - Sasa (Miaka 2 Miezi 10) | Singapore

Kutoa suluhisho za gharama nafuu kwa seva za IBM, HP, Dell, Cisco EMC, Netapp na chapa zaidi za mitandao na hifadhi.

Afisa wa Teknolojia ya Habari na Mawasiliano - Zambia Airports Corporation Limited

Julai 2022 - Julai 2024 (Miaka 2 Mwezi 1) | Uwanja wa Ndege wa Kimataifa wa Kenneth Kaunda

Kuchunguza na kutatua hitilafu zinazohusiana na mifumo ya CCTV na kusimamia Mfumo wa Kuonyesha Habari za Ndege (FIDS).
Kufuatilia na kudumisha mtandao wa kampasi ya uwanja wa ndege katika vyumba 10 vya pembeni.

Mwanafunzi wa Utoaji wa Huduma za Teknolojia ya Habari - Barrick Gold Corporation

Agosti 2020 - Novemba 2020 (Miezi 4) | Tovuti ya Migodi ya Lumwana

Kushirikiana na timu ya Utoaji wa Huduma za TEHAMA ili kuhakikisha utatuzi wa haraka wa matatizo ya watumiaji.
Kutoa msaada na utaalamu wa kushughulikia changamoto na kudumisha viwango vya huduma.

Mwanafunzi wa Uhandisi wa Mifumo ya Habari - Balaji Constructions

Mei 2018 - Juni 2020 (Miaka 2 Miezi 2) | Lusaka, Zambia

Kutoa usaidizi wa Ngazi ya 1 na 2 kwa watumiaji wa mwisho kushughulikia masuala yanayohusiana na vifaa, programu na mtandao.
Kusakinisha, kusanidi na kudumisha vifaa vya mifumo ya kompyuta na programu za maombi.

Mwanafunzi wa Usaidizi wa Teknolojia ya Habari - Algebra Global

Juni 2017 - Novemba 2017 (Miezi 6) | Lusaka, Zambia

Kusaidia wafanyakazi wanaopata matatizo na kompyuta zao au programu.
Kutatua matatizo ili kugundua na kusuluhisha matatizo ya kiufundi.