Darwin Chapuswike
Darwin Chapuswike
Darwin Chapuswike
L2 Support Engineer | Lusaka Province, Zambia
Ingénieur de support L2 | Province de Lusaka, Zambie
Mhandisi wa Usaidizi wa L2 | Mkoa wa Lusaka, Zambia
L2 Support Engineer | Lusaka Province, Zambia
Ingénieur de support L2 | Province de Lusaka, Zambie
Mhandisi wa Usaidizi wa L2 | Mkoa wa Lusaka, Zambia
May 7, 2025
No need to sugarcoat it. Customer service in the modern age sucks. We have become so swamped by poor customer experiences from the world’s businesses that we now expect crappy customer service as a standard.
Have you ever called a computer manufacturer for support? Or called your big national bank? Or your health insurance provider? Sucks. Sucks. And double-sucks.
Customer service today has become a lost art. Our service expectations for businesses have become so pathetic that we have been numbed to expect nothing positive: dismissed, disinterested, or worse, disregarded.
Down the block from my home, there is a strip mall with a corner restaurant that changes ownership every six months. Since I have lived in the neighborhood, four restaurants have opened and four have closed. While I can not comment on the first three failures, I can on the last.
When I dined at the latest restaurant’s incarnation, the food was decent, but the service was deplorable. Drinks went unfilled. The silverware was dingy. The waitress was arrogant, as if our patronage was an inconvenience. After leaving, I thought, “That place ain’t gonna last,” and sure enough, a few months later the sign went up: “For Lease.”
While bad customer service is frustrating as a consumer, it gives us entrepreneurs a great opportunity. Wherever customer service sucks, a great opportunity awaits.
The beauty of expectation is that it works in reverse. While complaints about expectation are about the violation of expectations negatively, customer service that S-U-C-C-E-E-D-S is about violating expectations positively. By exceeding customer expectations, businesses can stand out, build loyalty, and thrive in a market where mediocrity is the norm.
07 mai 2025
Inutile de tourner autour du pot. Le service client à l’ère moderne est lamentable. Nous sommes tellement submergés par de mauvaises expériences client de la part des entreprises mondiales que nous nous attendons désormais à un service médiocre comme étant la norme.
Avez-vous déjà appelé un fabricant d’ordinateurs pour du support ? Ou contacté votre grande banque nationale ? Ou votre fournisseur d’assurance maladie ? C’est nul. Vraiment nul. Et doublement nul.
Le service client aujourd’hui est devenu un art perdu. Nos attentes envers les entreprises sont devenues si pathétiques que nous sommes insensibilisés à n’attendre rien de positif : ignorés, désintéressés, ou pire, méprisés.
À quelques pas de chez moi, il y a un petit centre commercial avec un restaurant au coin qui change de propriétaire tous les six mois. Depuis que j’habite dans le quartier, quatre restaurants ont ouvert et quatre ont fermé. Bien que je ne puisse pas commenter les trois premiers échecs, je peux parler du dernier.
Lorsque j’ai dîné dans la dernière incarnation de ce restaurant, la nourriture était correcte, mais le service était déplorable. Les boissons n’étaient pas remplies. Les couverts étaient sales. La serveuse était arrogante, comme si notre présence était une gêne. En partant, j’ai pensé : « Cet endroit ne va pas durer », et bien sûr, quelques mois plus tard, le panneau est apparu : « À louer ».
Bien que le mauvais service client soit frustrant en tant que consommateur, il offre une excellente opportunité aux entrepreneurs. Partout où le service client est médiocre, une grande opportunité vous attend.
La beauté des attentes, c’est qu’elles fonctionnent dans les deux sens. Si les plaintes concernant les attentes portent sur leur violation négative, un service client qui R-É-U-S-S-I-T consiste à dépasser les attentes de manière positive. En surpassant les attentes des clients, les entreprises peuvent se démarquer, fidéliser leur clientèle et prospérer dans un marché où la médiocrité est la norme.
07 Mei 2025
Hakuna haja ya kupaka rangi. Huduma kwa wateja katika enzi ya kisasa ni mbovu. Tumekuwa tukishambuliwa na uzoefu mbaya wa wateja kutoka kwa Biashara za Dunia hivi kwamba sasa tunatarajia huduma duni kama kawaida.
Je, umewahi kupiga simu kwa mtengenezaji wa Kompyuta kwa Usaidizi? Au kupigia Benki yako kubwa ya Kitaifa? Au Mtoa Huduma wako wa Bima ya Afya? Mbaya. Mbaya. Na Mbaya Zaidi.
Huduma kwa wateja leo imekuwa Sanaa Iliyopotea. Matarajio yetu ya huduma kwa Biashara yamekuwa ya kusikitisha sana hivi kwamba tumekosa hisia za kutarajia chochote cha Kufurahisha: kupuuzwa, kutopendezwa, au mbaya zaidi, kupuuzwa Kabisa.
Karibu na nyumba yangu, kuna duka ndogo na mgahawa wa kona ambao hubadilisha wamiliki kila baada ya miezi sita. Tangu niishi katika mtaa huu, Migahawa minne imefunguliwa na minne imefungwa. Ingawa siwezi kutoa maoni juu ya kushindwa kwa tatu za kwanza, naweza kuhusu ya mwisho.
Nilipokula katika mgahawa wa hivi karibuni, chakula kilikuwa cha kawaida, lakini huduma ilikuwa ya kusikitisha. Vinywaji havikuongezwa. Vyombo vilikuwa vichafu. Mhudumu alikuwa na jeuri, kana kwamba uwepo wetu ulikuwa ni usumbufu. Baada ya kuondoka, nilifikiria, “Mahali hapo hatadumu,” na kwa hakika, miezi michache baadaye, ishara ilipachikwa: “Inapangishwa.”
Ingawa huduma mbaya kwa wateja inasikitisha kama watumiaji, inatupa wajasiriamali fursa nzuri. Popote huduma kwa wateja inapoharibika, fursa kubwa inasubiri.
Uzuri wa matarajio ni kwamba yanafanya kazi kwa njia mbili. Wakati malalamiko kuhusu matarajio yanahusu ukiukaji wa matarajio kwa njia hasi, huduma kwa wateja inayofanikiwa inahusu kukiuka matarajio kwa njia chanya. Kwa kuzidi matarajio ya wateja, Biashara zinaweza kujitokeza, kujenga uaminifu, na kufanikiwa katika soko ambalo hali ya kawaida ni ya wastani.